Beispiele für Vorgehensweisen bei Beschwerden

Die Beschwerden können sowohl von unseren Kunden kommen, aber natürlich auch intern sein. 

Beschwerden, die die Produktsicherheit betreffen, werden dokumentiert. Nachdem die Beschwerde dokumentiert wurde, sollte jedoch sofort das Rückrufverfahren durchgeführt werden! 

• Wir sind verpflichtet, alle eingegangenen Beschwerden in angemessenem Rahmen zu lösen.
• Alle Beschwerden müssen ernsthaft behandelt werden.
• Alle Beschwerden werden auf dem entsprechenden Formular festgehalten.
• Beschwerden müssen, wenn möglich, innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeitet werden.
• Wenn möglich, sollten vorbeugende und/oder korrigierende Maßnahmen ergriffen werden, um eine Wiederholung zu verhindern. 
• Bei berechtigten Beschwerden muss der erlittene Schaden so weit wie möglich ersetzt werden. 
• Alle Beschwerden müssen schriftlich und/oder telefonisch mit dem Beschwerdeführer bearbeitet werden. 
• Alle Beschwerden werden für eine Trendanalyse verwendet. 
• Wenn sich aus der Trendanalyse ergibt, dass strukturelle Probleme auftreten, werden Maßnahmen ergriffen, um diese strukturellen Beschwerden zu beheben. Dies kann durch Prozess- und/oder Produktänderungen geschehen.
• Eine Ursachenanalyse muss nur bei einem signifikanten Anstieg der Gesamtbeanstandungen oder schwerwiegenden Beanstandungen (Produktsicherheit) durchgeführt werden.

Alle getroffenen Maßnahmen, Aktionen usw. werden auf dem Formular festgehalten.