Der iMIS Food Helpdesk

Der iMIS Food Helpdesk ist auf Lebensmittelsicherheit spezialisiert. Mit dem iMIS Food System hat das Management in Echtzeit Einblick in die Lebensmittelsicherheitssituation seines Unternehmens. Dadurch ist es möglich, rechtzeitig einzugreifen, um die Anforderungen der Kunden, die Qualitätsstandards und die Gesetzgebung effizient zu erfüllen. Bei Fragen steht Ihnen der Helpdesk zur Verfügung. Wir bieten Unterstützung für HACCP, FSSC 22000, BRC und IFS sowie Prüfungen durch die die Behörde für Lebensmittelsicherheit. iMIS Food-Fragen können in der Regel sofort gelöst werden.

Der iMIS Food Helpdesk bietet sowohl Software als auch inhaltliche Unterstützung für iMIS Food. Damit dieser Prozess professionell abläuft, ist jeder iMIS Food-Nutzer mit der gleichen Version des Systems ausgestattet. Dadurch kann QAssurance eine konsistente Unterstützung für Software- und Inhaltsinnovationen bieten. Diese Unterstützung erfolgt in der Regel aufgrund von Änderungen der Rechtsvorschriften oder Normen. Der Support kann auch für bestehende iMIS Food Systeme geleistet werden, wobei der Endanwenders PC übernommen wird, so dass die Frage sofort beantwortet werden kann. Alle wiederkehrenden Fragen werden genutzt, um iMIS Food sowohl inhaltlich als auch softwaretechnisch zu optimieren und um neue Funktionen hinzuzufügen.

Neben der operativen Unterstützung bei der Nutzung von iMIS Food kann es vorkommen, dass ein akutes Problem auftritt. QAssurance ist 24 Stunden am Tag für eventuelle Rückrufe und Unglücke verfügbar.

Die Zusammenarbeit mit dem iMIS Food Helpdesk gewährleistet:

Gewissheit

  • Professionelle Unterstützung durch Experten
  • 24 Stunden am Tag verfügbar bei Rückrufen
  • Korrekte Umsetzung der neuesten Qualitätsstandards
  • Unterstützung bei der Auslegung der geltenden Rechtsvorschriften
  • EU Behörde für Lebensmittel- und Verbraucherproduktsicherheit
  • Professionelle Beratung bei schwierigen Kundenfragen

Qualität

  • Zugang für alle, die iMIS Food nutzen
  • Optimierte Stützfunktion
  • Branchenspezifische Kenntnisse
  • Unterstützung von Inhalt und Software

Effizienz

  • Keine Zeit und Kosten verloren, direktes Ondersteuning nach einem Urteil
  • Minimale Kosten für ein Experten-Sondersteuning
  • Unterstützung bei der Aktualisierung von iMIS Food
  • Auf der Grundlage von Standards oder Gesetzgebung
  • Mit iMIS Food auf dem neuesten Stand bleiben
  • Minimale Kosten für das System

Fragen über das iMIS Food Systems (Software)

Bei Fragen zur Benutzung des iMIS Food Systems kann der PC des Benutzers aus der Ferne übernommen werden, so dass sofortige Hilfe geleistet werden kann. Das Handy oder Tablet des Nutzers kann auch aus der Ferne übernommen werden, wenn Fragen zur Nutzung des Auditsystems auftreten.

Mit iMIS Food SpecCheck können Daten für die Kommunikation mit anderen Systemen importiert und exportiert werden. Der Traceability-Monitor des Traceability-Systems enthält bereits verschiedene Übersichten. Bei Bedarf können auch unternehmensspezifische Berichte erstellt werden. Bei Problemen mit dem Scannen und Etikettieren kann der iMIS Food Helpdesk helfen, eine Lösung zu finden.

Inhaltliche Fragen zu Gesetzgebung, Gefahrenanalyse und Qualitätsstandards

Der iMIS Food Helpdesk  kann auch bei inhaltlichen Fragen zu Rechtsvorschriften, Gefahrenstudien und Qualitätsstandards kontaktiert werden. Dabei geht es in der Regel darum, wie bestimmte Sachverhalte zu interpretieren sind. Es können auch Fragen zu den Inspektionsrunden und der erforderlichen Häufigkeit oder zu Etikettierung und Endproduktspezifikationen gestellt werden. Es können auch inhaltliche Fragen zur Rückverfolgbarkeit und z. B. zur Haltbarkeit von Produkten und zu erforderlichen Analysezertifikaten auftreten. Dabei geht es in der Regel darum, wie bestimmte Sachverhalte zu interpretieren sind. QAssurance ist 24 Stunden am Tag für einen Rückruf verfügbar.

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